بررسی اهمیت ارزش ویژه برند و رویکردهای سنجش آن

          س 
            بازدید : 240
          دوشنبه 08 آبان 1396
           نظرات (0)
        

بررسی اهمیت ارزش ویژه برند و رویکردهای سنجش آن

هدف از این پایان نامه بررسی اهمیت ارزش ویژه برند و رویکردهای سنجش آن می باشد

ارزش ویژه برند
پایان نامه ارزش ویژه برند
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند
علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان
رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند
اهمیت ارزش ویژه برند

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	114 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	105

دانلود پایان نامه مدیریت

بررسی اهمیت ارزش ویژه برند و رویکردهای سنجش آن

مقدمه

ارزش ویژه برند فواید زیادی برای شرکتهایی که مالک نام تجاری هستند دارد. ارزش ویژه برند ارتباط مثبتی با وفاداری برند دارد. بطور دقیقتر ارزش ویژه برند احتمال انتخاب برند را افزایش میدهد که این امر منجر به وفاداری مصرفکننده به برند خاص میشود از فواید ارزش ویژه بالای برند، احتمال توسعه^{^[1]} مارک تجاری به سایر طبقات محصول است. معمولاً توسعه IBM مارک تجاری بهعنوان "استفاده از نام تجاری موجود برای ورود به یک طبقه جدید محصول"، تعریف میشود(اکر و کلر1990). وقتی یک مارک تجاری با نامهای تجاری جدید مقایسه میشود، توسعههای مارک تجاری هزینههای تبلیغاتی کمتر و فروش بیشتری دارند(اسمیت و پارک 1992). توسعههای مارک تجاری موفق در ارزش ویژه بالاتر مارک تجاری اصلی، نقش بسزایی دارند(اکر و کلر 1992 )، هر چند که توسعههای ناموفق مارک تجاری، میتوانند ارزش ویژه مارک تجاری اصلی را کاهش دهند. آکِر و کِلِر(1990) مدلی برای ارزیابی مصرفکننده از گسترشهای مارک تجاری توسعه دادند، و تعدادی از نویسندگان بر روی عمومیسازی این مدل کار کردند

علاوهبراین مارک تجاری نقش ویژهای را در شرکتهای خدماتی بازی میکند، چرا که مارکهای تجاری قوی اطمینان را نسبت به محصولات ناملموس افزایش داده(بری, 2000) و مشتریان را جهت درک و تشخیص بهتر نسبت به آنها توانا میسازد. مارکهای تجاری، ریسکهای ایمنی، اجتماعی و پولی دریافتشده در خدمات خرید را کاهش میدهند که مانعی برای ارزیابی یک خدمت قبل از خرید میباشد. همچنین سطح بالاتر ارزش ویژه مارک تجاری رضایت مشتری، قصد خرید دوباره و میزان وفاداری را افزایش میدهد.. تحقیق در این زمینه، مطالعه کوهلی و دیگران^{^[2]}(2001) در خصوص روایی^{^[3]} و ارزش ویژه مارک تجاری، مطالعه پاپو و کوستِر^{^[4]} (2006) در خصوص رضایت و ارزش ویژه مارک تجاری و مطالعه رُدولدریج و دیگران^{^[5]}(2004) در خصوص ارزش ویژه مارکتجاری و نام تجاری میباشد.

ایجاد ارزش ویژه مارکتجاری، یکی از اجزای مهم ساخت مارکتجاری است(کلر, 1998). شناختن سطوح بالاتر ارزش ویژه مارکتجاری منجر به ترجیحات و خرید بیشتر مصرف کننده میشود. سهام شرکتها با سطح بالاتر ارزش ویژه مارکتجاری افزایش مییابد. ایجاد مارک تجاری، ابزاری قدرتمند برای تمایز به حساب میآید. تأثیر استراتژیک ایجاد مارکتجاری در ادبیات بازاریابی بهاندازه کافی مورد بررسی قرار گرفته است(اکر و کلر1991 ). مارکهای تجاری باید مزیتهای رقابتی پایداری را برای شرکت ایجاد کنند(اکر 1989). چراکه اگر مشتریان مطلوبیت ویژهای از مارک تجاری را دریافت کنند، شرکت میتواند به مزیت رقابتی دست پیدا کند. بنابراین برای مدیران مارک تجاری مهم است که به ابزارهای معتبر و قابل اطمینانی، برای ارزش ویژه مارکتجاری مشتریمحور، دست پیدا کنند(پاپو2005).

ارزش ویژه مارک تجاری تحت تأثیر تصویر مارک تجاری می باشد(بیل, 1993). کیرمانی و زیتمال^{^[6]}(1993)، گزارش دادهاند که، ارزش ویژه مارکتجاری و تصویر مارکتجاری دو جزء بسیار مرتبط هستند، بههمین دلیل بازاریابان باید تلاش کنند تا ادراکات مشتری از محصول را تحت تأثیر قرار داده و یا تصویر مثبتی از مارک تجاری را جهت ایجاد ارزش ویژه مارک تجاری، توسعه دهند. در درک ارزش ویژه مارک تجاری، آکِر(1991) اظهار میدارد که ارزش ویژه مارک تجاری، برای شرکت و نیز برای مشتری ارزش ایجاد میکند. این پیشنهاد به نحو احسن حمایت گردیده است. ارزش ویژه مارک تجاری، تصمیمات مربوط به ادغام و خرید را تحت تأثیر قرا ر میدهد و واکنش بازار را به دنبال دارد و قابلیت توسعهپذیری نام تجاری را تعیین میکند.بهطور مختصر از دیدگاه مدیریتی، ارزش ویژه مارک تجاری، مزیت رقابتی پایداری را برای شرکت ارایه مینماید

ساخت مارکتجاری یکی از بهترین راههای کسب و کار در محیطهای بازاریابی امروزی که با تغییرات پایدار همراه است، میباشد(اکر1993). ساخت موفق مارکتجاری منجربه استحکام جایگاه رقابتی محصول در برابر افزایش قدرت خردهفروشان میشود(پارک و استیرنوانسان, 1994). ساخت مارکتجاری همچنین سبب آگاهی مارکتجاری نظیر دفاع در برابر رقبا و ساخت سهم بازار میشود(ادامز1995).

[1] Development

[2] Kohli et al.

[3] Validity S

[4] Pappu and Quester

[5] Ross-Wooldridge et al.

[6][6] Kirmani and Zeithmal

فهرست مطالب

مقدمه10

2-1- مفاهیم برند11

2-1-1- اهمیت برند13

2-1-2- ارزش اقتصادی برند16

2-1-3- برندینگ16

2-1-3-1- برندینگ خدمات 17

2-1-4- مفهوم ارزش ویژه برند23

2-1-5- اهمیت ارزش ویژه برند 28

2-1-6- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند 30

2-1-6-1- رویکرد درون به بیرون 30

2-1-6-2- رویکرد بیرون به درون 33

2-1-6-3- رویکرد ترکییی45

2-1-7-1- مدل ارزش ویژه برند آکر49

2-1-7-2- مدل ارزش ویژه برند کلر67

2-1-7-3- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم70

2-1-7-4- مدل ایکویتر برند72

2-1-7-5- مدل اینتر برند72

2-1-7-6- مدل برندز73

2-1-7-7- مدل رزونانس برند 74

2-1-8- مدل مفهومی تحقیق79

2-1-9- چهارچوب نظری تحقیق80

2-1-10- آشنایی با صنعت بیمه83

2-1-10-1- مفاهیم بیمه85

2-1-10-2- تاریخچه بیمه87

2-1-10-3- خصوصی سازی صنعت بیمه 90

2-1-10-4- طرح تحول صنعت بیمه91

2-1-11- پیشینه تحقیق94

2-1-11-1- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی94

2-1-11-2- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی95

منابع

شکل‌ها

شکل 2-2- مدل نتمیر و همکاران41

شکل 2-3- مدل تیلور و همکاران42

شکل 2-4- دسته بندی رویکرد ارزش ویژه برند والستر43

شکل 2-5- مدل ارزیابی ارزش ویژه برند جهانی47

شکل 2-6- چگونه ارزش ویژه برند ارزش زایی میک ند51

شکل 2-7- ابعاد دانش برند کلر68

شکل 2-8- مدل برند یانگ و رابیم72

شکل 2-9- هرم رزونانس برند77

جداول

جدول 2-2- تحقیقات انجام شده بر روی ارزش ویژه برندکیم و کیم48

نمودارها

نمودار 2-1- ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات23

مقاله علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

          س 
            بازدید : 106
          دوشنبه 08 آبان 1396
           نظرات (0)
        

مقاله علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

هدف از این مقاله علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل می باشد

ارزش ویژه برند
مقاله ارزش ویژه برند
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند
مقاله عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکتهای بیمه
علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	pdf
حجم فایل	247 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	25

دانلود مقاله پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل

چکیده

موفقیت یك سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی كه سازمان برای خودش قرار می دهد تعیین می گردد. برای بسیاری از سازمانهای خدماتی، سود یك هدف مهم هست و می تواند تركیبی از نتایج مالی كوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه ی برندباشد. عواملی چون كیفیت ادراك شده، وفاداری به برند، آگاهی برند وتداعی برند ابعاد تشكیل دهنده ارزش ویژه برند هستند".آکر "یکی از برجسته ترین دانشمندانی است که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را در قالب یک مدل ارایه نموده است .این مطالعه به ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه می پردازد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است و نحوه گرد آوری داد ه ها از نوع پیمایشی است.بدین منظور پرسشنامه ای با 26 سوال طراحی گردیده است.

برای پاسخ به سوالات مطروحه 200 نفر از خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل4شرکت خصوصی بیمه گر آسیا، البرز، ملت و پارسیان که بیشترین سهم از بازار بیمه بدنه اتومبیل را دارا هستند به عنوان نمونه آماری این پژوهش انتخاب گردید روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انتخاب گردید.نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت ادراک شده،.وفاداری برند و تداعی گرها بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه ای به طور مستقیم تاثیر گذار است و آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند به طور مستقیم موثر نمی باشد.

واژگان کلیدی:

ارزش ویژه برند

وفاداری به برند

کیفیت ادراک شده

آگاهی از برند

تداعی برند

مقدمه

چنان‌كه می دانید در قرن بیست و یكم تحولات تكنولوژی، حمل و نقل و ارتباطات با سرعت و وسعت شگفت‌آوری انجام پذیرفته كه در نتیجه آن بیمه‌ها را نیز از زوایای مختلف و با شتاب توسعه داده است.در حال حاضر 20 برند بیمه‌گر به صورت 1 شركت دولتی و 15 شركت خصوصی و 3 شركت بیمه غیردولتی در مناطق آزاد اقتصادی و 1 شركت بیمه اتكایی در كشور فعال می‌باشند كه خدمات بیمه ای را در بیش از15200 نمایندگی و 270 كارگزاری ارائه می‌دهند. هم‌اكنون ضریب نفوذ بیمه در ایران معادل 5/1 درصد تولید ناخالص داخلی است كه با احتساب حق بیمه‌های تأمین اجتماعی، صندوق‌های بازنشستگی و بیمه‌های حمایتی، این ضریب معادل 6/4 درصد خواهد بود.

در حالی كه در كشورهای توسعه‌یافته حدوداً 17 درصد است. لذا می‌توان متوجه شد كه دریافت حق بیمه‌های بالا، عدم آگاهی عمومی نسبت به كاركردهای بیمه، كافی نبودن تأمین‌های ارائه شده توسط شركت‌های بیمه، تحمیل شرایط یك‌طرفه و ارائه بیمه‌های سنتی به مردم، وجود آئین‌نامه‌ها و مقررات دست و پا گیر الزام به رعایت نرخ‌های ثابت و اجتناب از تخفیف براساس مصوبات شورای عالی بیمه، از جمله چالش‌هایی هستند كه كاهش فروش بیمه‌ها را در پی داشته‌اند. اگرچه طی یك دهه گذشته صنعت بیمه در ایران رشد قابل قبولی داشته اما هنوز آن‌طور كه باید به نیازهای اولیه مشتریان خود نگاه عمیقی نکرده است.در سال های گذشته با افزایش تعداد شرکت های خصوصی بیمه گر رقابت میان آنها به طور چشم گیری افزایش یافته است. در نتیجه یکی از نکات كلیدی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی درك رفتار مصرف‌كننده در تقابل با برندهاست.

بدین‌ترتیب شناسایی نیازهای مصرف‌كنندگان و عوامل اثرگذار در انتخاب آنها از بین برندهای مختلف امری مهم به نظر می‌رسد. از این‌رو پژوهش حاضر در صدد است تا عوامل تأثیرگذار بر ارزش ویژه برند شركت‌های بیمه را مورد بررسی قرار دهد. امید است نتایج این پژوهش در جهت ارتقای خدمات بیمه‌ای مطابق با مطلوبیت‌های ارزشی مصرف‌كنندگان، ارائه اطلاعات به مدیران شركت‌های بیمه‌گر، تهیه استراتژی مناسب برای تأمین اطلاعات مورد نیاز شركت‌ها و همچنین برای برنامه‌های حمایتی بیمه مركزی ایران از شركت‌های بیمه‌گر در جهت آزادسازی رقابت و حذف مقررات دست و پا گیرمفید واقع گردد.

مبانی نظری علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

          س 
            بازدید : 148
          دوشنبه 08 آبان 1396
           نظرات (0)
        

مبانی نظری علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

هدف از این مبانی نظری علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل می باشد

ارزش ویژه برند
مبانی نظری ارزش ویژه برند
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند
مبانی نظری عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکتهای بیمه
علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	135 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	142

دانلود مبانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل

چکیده

واژگان کلیدی:

ارزش ویژه برند

وفاداری به برند

کیفیت ادراک شده

آگاهی از برند

تداعی برند

مقدمه

فهرست مطالب

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق

مقدمه10

2-1- مفاهیم برند11

2-1-1- اهمیت برند13

2-1-2- ارزش اقتصادی برند16

2-1-3- برندینگ16

2-1-3-1- برندینگ خدمات 17

2-1-4- مفهوم ارزش ویژه برند23

2-1-5- اهمیت ارزش ویژه برند 28

2-1-6- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند 30

2-1-6-1- رویکرد درون به بیرون 30

2-1-6-2- رویکرد بیرون به درون 33

2-1-6-3- رویکرد ترکییی45

2-1-7-1- مدل ارزش ویژه برند آکر49

2-1-7-2- مدل ارزش ویژه برند کلر67

2-1-7-3- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم70

2-1-7-4- مدل ایکویتر برند72

2-1-7-5- مدل اینتر برند72

2-1-7-6- مدل برندز73

2-1-7-7- مدل رزونانس برند 74

2-1-8- مدل مفهومی تحقیق79

2-1-9- چهارچوب نظری تحقیق80

2-1-10- آشنایی با صنعت بیمه83

2-1-10-1- مفاهیم بیمه85

2-1-10-2- تاریخچه بیمه87

2-1-10-3- خصوصی سازی صنعت بیمه 90

2-1-10-4- طرح تحول صنعت بیمه91

2-1-11- پیشینه تحقیق94

2-1-11-1- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی94

2-1-11-2- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی95

منابع

شکل‌ها

شکل 2-2- مدل نتمیر و همکاران41

شکل 2-3- مدل تیلور و همکاران42

شکل 2-4- دسته بندی رویکرد ارزش ویژه برند والستر43

شکل 2-5- مدل ارزیابی ارزش ویژه برند جهانی47

شکل 2-6- چگونه ارزش ویژه برند ارزش زایی میک ند51

شکل 2-7- ابعاد دانش برند کلر68

شکل 2-8- مدل برند یانگ و رابیم72

شکل 2-9- هرم رزونانس برند77

جداول

جدول 2-2- تحقیقات انجام شده بر روی ارزش ویژه برندکیم و کیم48

نمودارها

نمودار 2-1- ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات23

علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

          س 
            بازدید : 208
          دوشنبه 08 آبان 1396
           نظرات (0)
        

علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

هدف از این پایان نامه علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل می باشد

ارزش ویژه برند
پایان نامه ارزش ویژه برند
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند
پایان نامه عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکتهای بیمه
علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	411 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	218

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل

چکیده

واژگان کلیدی:

ارزش ویژه برند

وفاداری به برند

کیفیت ادراک شده

آگاهی از برند

تداعی برند

مقدمه

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده1

1-1- بیان مسئله 3

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق4

1-3- اهداف تحقیق5

1-3-1- هدف اصلی5

1-3-2- هدف کاربردی5

1-4- سئوالات تحقیق 5

1-5- مدل نظری تحقیق5

1-6- فرضیه های تحقیق7

1-7- روش شناسی تحقیق7

1-7-1- نوع روش تحقیق7

1-7-2- منابع جمع‌آوری داده ها 7

1-7-3- جامعه‌ی آماری7

1-7-4- قلمرو تحقیق8

1-7-5- روش نمونه‌گیری8

1-7-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 8

1-8- مشکلات و تنگناهای تحقیق 8

1-9- واژگان تخصصی 9

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق

مقدمه10

2-1- مفاهیم برند11

2-1-1- اهمیت برند13

2-1-2- ارزش اقتصادی برند16

2-1-3- برندینگ16

2-1-3-1- برندینگ خدمات 17

2-1-4- مفهوم ارزش ویژه برند23

2-1-5- اهمیت ارزش ویژه برند 28

2-1-6- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند 30

2-1-6-1- رویکرد درون به بیرون 30

2-1-6-2- رویکرد بیرون به درون 33

2-1-6-3- رویکرد ترکییی45

2-1-7-1- مدل ارزش ویژه برند آکر49

2-1-7-2- مدل ارزش ویژه برند کلر67

2-1-7-3- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم70

2-1-7-4- مدل ایکویتر برند72

2-1-7-5- مدل اینتر برند72

2-1-7-6- مدل برندز73

2-1-7-7- مدل رزونانس برند 74

2-1-8- مدل مفهومی تحقیق79

2-1-9- چهارچوب نظری تحقیق80

2-1-10- آشنایی با صنعت بیمه83

2-1-10-1- مفاهیم بیمه85

2-1-10-2- تاریخچه بیمه87

2-1-10-3- خصوصی سازی صنعت بیمه 90

2-1-10-4- طرح تحول صنعت بیمه91

2-1-11- پیشینه تحقیق94

2-1-11-1- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی94

2-1-11-2- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی95

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه98

3-1- روش تحقیق99

3-2- جامعه آماری100

3-3- حجم نمونه تحقیق101

3-4- روش نمونه‌گیری101

3-5- منابع جمع‌آوری داده‌ها102

3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای102

3-5-2- پرسشنامه102

3-6- ابزار سنجش پرسشنامه103

3-6-1- روایی پرسشنامه103

3-6-2- پایایی پرسشنامه103

3-7- مقیاس اندازه‌گیری105

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها106

فصل چهارم: روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه108

4-1- آمار توصیفی متغیر جمعیت شناختی109

4-1-1- آمار توصیفی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری109

4-1-2- آمار توصیفی متغیر جنسیت110

4-1-3- آمار توصیفی متغیر سن112

4-1-4- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات114

4-1-5- آمار توصیفی متغیر میزان درآمد ماهیانه116

4-1-6- آمار توصیفی متغیر میزان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل119

4-2- آمار استنباطی120

4-2-1- آزمون نرمالیتی121

4-2-1-1- آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند 122

4-2-1-2- آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده123

4-2-1-3- آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 125

4-2-1-4- آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند 126

4-2-2- آزمون سئوالات تحقیق 129

4-2-2-1- آزمون فرضیه اول 130

4-2-2-2- آزمون فرضیه دوم132

4-2-2-3- آزمون فرضیه سوم 134

4-2-2-4- آزمون فرضیه چهارم137

4-2-3- رتبه‌بندی شاخص ها و متغیرها139

4-2-3-1- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند140

4-2-3-2- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت متصور شده141

4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند143

4-2-3-3- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند144

4-2-4- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند145

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه148

5-1- نتیجه گیری149

5-2- پیشنهادات150

5-2-1- پیشنهادات مبتنی بر یافته‌های تحقیق151

5-2-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی154

نتیجه گیری156

منابع158

پیوست‌ها

پیوست شماره 1 پرسشنامه تحقیق162

پیوست شماره 2 تجزیه و تحلیل های آماری163

شکل‌ها

شکل 1-1- مدل مفهومی آکر6

شکل 2-2- مدل نتمیر و همکاران41

شکل 2-3- مدل تیلور و همکاران42

شکل 2-4- دسته بندی رویکرد ارزش ویژه برند والستر43

شکل 2-5- مدل ارزیابی ارزش ویژه برند جهانی47

شکل 2-6- چگونه ارزش ویژه برند ارزش زایی میک ند51

شکل 2-7- ابعاد دانش برند کلر68

شکل 2-8- مدل برند یانگ و رابیم72

شکل 2-9- هرم رزونانس برند77

شکل 3-1- رابطه جامعه و نمونه آماری101

جداول

جدول 1-1- تعاریف ارزش ویژه برند28

جدول 2-2- تحقیقات انجام شده بر روی ارزش ویژه برندکیم و کیم48

جدول 4-1- توزیع فراوانی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص109

جدول 4-2- توزیع فراوانی جنسیت110

جدول 4-3- جدول توافقی میزان اهمیت نام و نشان تجاری در مقابل جنسیت111

جدول 4-4- فراوانی نمونه برحسب سن112

جدول 4-5- جدول توافقی میزان اهمیت نام و نشان تجاری در مقابل سن113

جدول 4-6- توزیع فراوانی آزمودنیها برحسب تحصیلات114

جدول 4-7- جدول توافقی میزان اهمیت انتخاب نام و نشان تجاری در مقابل تحصیلات115

جدول 4-8- فراوانی نمونه برحسب درآمد ماهیانه116

جدول 4-9- جدول توافقی میزان اهمیت انتخاب نام تجاری در مقابل درآمد ماهیانه118

جدول 4-10- فراوانی آزمودنی ها برحسب زمان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل119

جدول 4-11- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند 122

جدول 4-12- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده124

جدول 4-13- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 125

جدول 4-14- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند 127

جدول 4-15- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند 128

جدول4-16- نتایج آزمون ویلکاکسون دوطرفه متغیر وفاداری به برند 130

جدول 4-17- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر وفاداری به برند130

جدول 4-18- نتایج آزمون ویلکاکسون یک طرفه متغیر وفاداری به برند 131

جدول 4-19- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر وفاداری به برند131

جدول 4-20- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر کیفیت ادراک شده132

جدول 4-21- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر کیفیت ادراک شده133

جدول 4-22- نتایج ویلکاکسون یک طرفه متغیر کیفیت ادراک شده133

جدول 4-23- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر کیفیت ادراک شده134

جدول 4-24- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر تداعی برند136

جدول 4-25- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر تداعی برند 136

جدول 4-26- نتایج آزمون ویلکاکسون یک طرفه متغیر تداعی برند137

جدول 4-27- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر تداعی برند137

جدول 4-28- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر آگاهی برند138

جدول 4-29- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر آگاهی برند139

جدول 4-30- خلاصه نتایج حاصل از آزمون ویلکاکسون و علامت140

جدول 4-31- نتایج آزمون فریدمن متغیر وفاداری به برند140

جدول 4-32- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند141

جدول 4-33- نتایج آزمون فریدمن متغیر کیفیت ادراک شده142

جدول 4-34- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت ادراک شده142

جدول 4-35- نتایج آزمون فریدمن متغیر وفاداری برند142

جدول 4-36- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند143

جدول 4-37- نتایج آزمون فریدمن متغیر آگاهی برند144

جدول 4-38- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند414

جدول 4-39- نتایج آزمون فریدمن عوامل موثر بر ارزش ویژه برند145

جدول 4-40- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند145

نمودارها

نمودار 2-1- ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات23

نمودار 4-1- توزیع فراوانی انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص111

نمودار 4-2- فراوانی نمونه مربوط به جنسیت111

نمودار 4-3- فراوانی نمونه مربوط به سن113

نمودار 4-4- فراوانی نمونه برحسب تحصیلات115

نمودار 4-5- فراوانی برحسب درآمد ماهیانه118

نمودار 4-6- فراوانی آزمودنی‌ها برحسب مدت زمان استفاده از بیمه‌نامه شخص ثالث120

نمودار 4-7- نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر وفاداری به برند124

نمودار 4-8- نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر کیفیت ادراک شده125

نمودار 4-9- فراوانی نرمالیتی متغیر تداعی برند127

نمودار 4-10- فراوانی نرمالیتی متغیر آگاهی از برند128

پروپوزال علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

          س 
            بازدید : 175
          دوشنبه 08 آبان 1396
           نظرات (0)
        

پروپوزال علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران

هدف از این پروپوزال علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل می باشد

ارزش ویژه برند
پروپوزال ارزش ویژه برند
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند
پروپوزال عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکتهای بیمه
علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران
عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	62 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	32

دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت

علل موثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل

چکیده

واژگان کلیدی:

ارزش ویژه برند

وفاداری به برند

کیفیت ادراک شده

آگاهی از برند

تداعی برند

مقدمه

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده1

1-1- بیان مسئله 3

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق4

1-3- اهداف تحقیق5

1-3-1- هدف اصلی5

1-3-2- هدف کاربردی5

1-4- سئوالات تحقیق 5

1-5- مدل نظری تحقیق5

1-6- فرضیه های تحقیق7

1-7- روش شناسی تحقیق7

1-7-1- نوع روش تحقیق7

1-7-2- منابع جمع‌آوری داده ها 7

1-7-3- جامعه‌ی آماری7

1-7-4- قلمرو تحقیق8

1-7-5- روش نمونه‌گیری8

1-7-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 8

1-8- مشکلات و تنگناهای تحقیق 8

1-9- واژگان تخصصی 9

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه98

3-1- روش تحقیق99

3-2- جامعه آماری100

3-3- حجم نمونه تحقیق101

3-4- روش نمونه‌گیری101

3-5- منابع جمع‌آوری داده‌ها102

3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای102

3-5-2- پرسشنامه102

3-6- ابزار سنجش پرسشنامه103

3-6-1- روایی پرسشنامه103

3-6-2- پایایی پرسشنامه103

3-7- مقیاس اندازه‌گیری105

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها106

منابع

ارزش ویژه برند

          س 
            بازدید : 105
          جمعه 21 آبان 1395
           نظرات (0)
        

ارزش ویژه برند

در سال های اخیر، اهمیت نقش دارایی های نامشهود در اثربخشی فعالیت ها، خلق و بقای عملكرد مالی كسب و كارها در سطح صنایع مختلف بر همگان آشكار شده است

برند
مدل های مالی
ارزش گذاری برند
دانلود مقالات رشته مدیریت
دانلود مقالات کارشناسی ارشد مدیریت
دانلود مقالات مدیریتی
سیستم همکاری در فروش فایل
خرید مقالات مدیریتی
ارزش ویژه برند

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	103 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	16

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزش ویژه برند

مقدمه

در سال های اخیر، اهمیت نقش دارایی های نامشهود در اثربخشی فعالیت ها، خلق و بقای عملكرد مالی كسب و كارها در سطح صنایع مختلف بر همگان آشكار شده است. شناخت این نقش، نیاز سازمان ها به ارزیابی وضعیت برند خود و مقایسه آن با سایر رقبا را تقویت كرده و ضرورت سنجش ارزش آن با بهره گیری از جدیدترین شیوه ها و ابزارهای كیفی و كمی را یادآوری كرده است. دستیابی به مزیت رقابتی در دنیای امروز، تنها با تكیه بر ویژگی های كاركردی محصولات و خدمات حاصل نمی شود، بلكه در عصر حاضر، برند مهم ترین عامل متمایزكننده یك شركت تجاری از رقبا است.

ریشه شناسی برند :

•واژه برند به همراه بسیاری از واژه های زبان انگلیسی، (مثل Brandy, Burn ) آلمانی ، (مثل Brennen) و مثال های متعدد در سایر زبان های اروپایی همگی وابسته به معنای حرارت، گرما و اشتعال است. در زبان انگلیسی کهن، نامBrond در اشعار حماسی یعنیBeowulf به معنای انهدام توسط آتش بوده است.

•طی قرن 19 میلادی، در ایالات متحده آمریکا، زدن آهن داغ برای علامت گذاری احشام و سوزاندن انواع جراحات، برند نامیده می شد و بعدها به هر نوع داغ زدن همین نام اطلاق گردید.

تاریخچه برند :

•در عرصه بازاریابی در همان قرن 19، با پیدایش صنعت بسته بندی کالاها، برندها نیز مفهوم تازه ای یافتند. طبق برخی گفته ها، صابون پی یرس اولین برند تجاری ثبت شده بود.

•اولین تعریف برای تبلیغات برند در حدود سال های 1900 توسط جیمز والتر تامپسون ارائه شد که امروزه تبدیل به تعریف برندسازی گشته است. خیلی زود شرکت های بزرگ شعارهای تبلیغاتی را نیز ابداع کردند که در رادیو و اولین آگهی های تلویزیونی شنیده و دیده می شد. در دهه 1940 مشتزیان به مفهوم اجتماعی، روانشناسی، انسان شناسی و ارنباطشان با برندها، گسترش یافتند و این سبب شد تولیدکنندگان به سایر ارزش های برند و لزوم بهره گیری از آنان پی ببرند.

کلمات کلیدی:

برند

مدل های مالی

ارزش گذاری برند

فهرست مطالب

ارزش ویژه برند1

مقدمه1

ریشه شناسی برند :2

تاریخچه برند :2

مفهوم برند :2

تفاوت لوگو و برند :4

ارزش گذاری برند :11

- مدل های مبتنی بر مشتری12

1-مدل چانلینگ، پینگ و هایزنگ12

2-مدل بری12

5-مدل یونگ و روبیکام13

1-مدل گریس و اوکاس13

2-مدل یو، دانتو و لی14

مدل های مالی :14

روش اینتربرند14

-روش فایننشال ورد16

3-روش هولیهان16

عوامل موثر در بهینه سازی سیستم بازاریابی و فروش

          س 
            بازدید : 618
          پنجشنبه 20 آبان 1395
           نظرات (0)
        

عوامل موثر در بهینه سازی سیستم بازاریابی و فروش

استراتژی ایجاد تمایز به معنای تولید کالا و یا خدماتی است که به خودی خود منحصر بفرد هستند و همانند آن تاکنون در بازار یافت نشده است

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	130 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	178

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

عوامل موثر در بهینه سازی سیستم بازاریابی و فروش

مطالعه موردی:لوازم لوکس خودرو با برند Rockford Fosgate

*همراه با پرسشنامه

بیان مسئله

موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی که سازمان برای خودش قرار می دهد، تعیین می گردد. برای بسیاری از سازمان های بازرگانی، سود یک هدف مهم است و می تواند ترکیبی از نتایج مالی کوتاه مدت افزایش منابع یا جریان نقدی و افزایش ارزش ویژه ی برند باشد.افزایش در ارزش ویژه ی برند معادل یک دارایی هست که توسط عادات مشتریان و نگرش-های آن ها به برندشان داده می شود. در این نوشته سعی شده است، ابعاد این مفهوم، دیدگاه های مختلف نسبت به آن و بازاریابی آن هرچند مختصر توضیح داده شود. (پیک شیوا، دی 1386)

مفاهیمی نظیر استراتژی های کلی، روش های قیمت گذاری، توزیع، توسعه تبلیغات و تقسیم-بندی در بازار مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. فاکتورهایی مانند نفوذ در بازار، سود، بودجه، بررسی اقتصادی، سرمایه گذاری های کلان، فعالیت های دولتی، تغییرات آماری، پدید آمدن تسهیلات تکنولوژیک و گرایشات فرهنگی در بازاریابی لوازم لوکس خودرو با برند Rockford Fosgate نیز مورد بحث قرار خواهد گرفت.

به منظور تبیین خط مشی کلی بازاریابی می بایست همواره دو نکته اساسی را درنظر داشت:

1. چگونه می توانید در عرصه رقابت ها، تجارت مقرون به صرفه ای داشته باشید.

2. چگونه می توانید از برنامه های معین شده روزانه حمایت کرده و آن ها را اجرا نمایید.

این روزها به دلیل بوجودآمدن رقابت های بسیار شدید و تنگاتنگ، تعیین یک نوع استراتژی کلی از ملزومات کار به شمار می رود. شما با این کار می توانید توان برابری محصولات خود را با سایر کالاها تضمین کنید؛ برای پی ریزی این استراتژی باید اسلوب مشخصی را به کار گیرید تا بتوانید آن را به طور روزانه در برنامه کاری خود به مرحله اجرا درآورید. اگر تکنیک انتخابی شما توسط منبع موثقی از کارشناسان متبحر پی ریزی نشده باشد، ارزش چندانی نداشته و کاربردی نخواهد بود.در روند ایجاد یک طرح کاربردی در عرصه تجارت باید عوامل بیشماری را درنظر گرفته و مورد بررسی قرار دهید. البته در میان کلیه این عوامل، فاکتورهایی هستند که از اهمیت بیشتری برخوردار می باشند. باید توجه داشت که تعیین هرگونه خط مشی کلی نیازمند ملاحظات مخصوص به خود می باشد. لازم نیست «همه » ی عوامل مهم را در تبیین خط مشی های کلی، دخیل کنیم. اگر کمی بیشتر دقت کنید، متوجه خواهید شد که در اکثر استراتژی ها نقاط اشتراکی به چشم می خورد. در این قسمت نگاهی به چند نمونه از مهم ترین فاکتورهای قابل بررسی خواهیم داشت.

برای تعیین استراتژی کلی، ابتدا باید اهداف کلی سرمایه گذاری و تشکیلات اقتصادی خود را معین کنید. به طور کلی این مطلب در یکی از چهار گزینه زیر تعریف می شود:

اگر بازار نیاز مبرمی به کالای ارائه شده شما داشته باشد و کالا با بهره گیری از بهترین کیفیت عرضه شود، باید سرمایه گذاری کلانی روی آن انجام دهید تا ارائه خدمات به بهترین نحو انجام پذیرد.اگر بازار نیاز مبرمی به کالای شما داشته باشد، اما کالا از کیفیت چندان مطلوب برخوردار نباشد، باید سعی کنید که به هر نحوی که شده کیفیت کالا را بهبود بخشیده و این مقوله را در رأس اولویت های تجاری اولویت لوکس خودرو قرار دهید.اگر بازار نیاز چندانی به کالای شما نداشته باشد، اما در عین حال محصولات شما از کیفیت بالایی برخوردار باشند باید بازاریابی کنید تا بتوانید میزان تقاضا را بالا برده و میزان سود خود را افزایش دهید.

پس از اینکه توانستید بهترین راه کسب سود را انتخاب کنید، قدم بعدی این است که روشی را برای چگونگی «عرضه» انتخاب کنید؛ بیشتر باید به دنبال روشی باشید که در بازار عمومیت بیشتری داشته باشد، به این معنا که باید از استراتژی های کلی و عمومی پیروی کنید. (این نوع استراتژی ها برای نخستین بار توسط «مایکل پورتر» در کتاب معروفش با نام «مزایای رقابت» بیان شد).

کلمات کلیدی:

برند تجاری

ارزش ویژه برند

استراتژی های رقابتی

سیستم بازاریابی و فروش

اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق

استراتژی مدیریت قیمت ها بر این اصل استوار است که شما می توانید خدمات و یا کالاهایی با کیفیت بالا را تولید کرده و آنها را با قیمتی پایین تر از قیمت رقبا به فروش برسانید. این قیمت های پایین به تدریج به شما سود می رسانند چراکه میزان تقاضا بالا می رود و فروش افزایش پیدا می-کند. برخی از فاکتورهایی که باید در مقوله مدیریت نرخ ها به آن توجه داشت، این است که خدمات و محصولات باید همچنان در دسترس بوده و قابل استفاده باشند، سرمایه در چرخه کار باشد، توانایی و مهارت کارکنان در تولید بالا باشد، نیروی انسانی به خوبی مدیریت شود، هدف از تولید محصول تسهیل در ساخت و مصرف آن باشد، توزیع با قیمت پایین انجام شود. (کاتلر فلیپ و گری آرمسترانگ، 1386)

استراتژی ایجاد تمایز به معنای تولید کالا و یا خدماتی است که به خودی خود منحصر بفرد هستند و همانند آن تاکنون در بازار یافت نشده است. برای جلوه دادن بیشتر کار می توانید به مارک های جدید، تکنولوژی اختصاصی، ویژگی های استثنایی، خدمات ممتاز، شبکه قوی توزیع، و یا سایر مواردی که در صنعت شما بی همتا هستند، اشاره کنید. این بی همتایی نهایتاً باید شما را به سودی بیش از هزینه صرف ساخت محصولات کارخانه ای برساند. از دیگر شرایطی که برای حمایت از استراتژی ایجاد تفاوت (تمایز) باید ذکر کرد، می توان به موارد مقابل اشاره کرد: قابلیت های بالای بازاریابی، بررسی فنی و موثر محصولات، داشتن پرسنل خلاق، برخورداری از توانایی انجام مطالعه و تحقیق و برخورداری از اعتبار بالا.

استراتژی متمرکز یکی از دشوارترین و از نظر تکنیکی یکی از پیشرفته ترین استراتژی های کلی و عمومی به شمار رود، و هدایت ورهبری آن نسبت به استراتژی ایجاد تمایز و مدیریت قیمت ها دشوارتر است. این نوع استراتژی برای هدف گیری یک بخش «متمرکز» درنظر گرفته شده است و معمولاً زمانی به کار گرفته می شود که استعمال استراتژی مدیریت قیمت ها و ایجاد تفاوت در بازار، مقرون به صرفه نباشد. این تکنیک معمولاً برپایه تحت پوشش قرار دادن هدفی خاص، آن هم به طور استثنایی و متفاوت (و نه مثل همیشه) می باشد تا به موجب آن توان رقابت را از دیگران بگیرد و به اصطلاح آنها را خلع سلاح نمایید. در این شیوه اغلب خورده پاهای موجود در بازار سرمایه هدف قرار می گیرند و از آنجایی که این نوع تولیدکنندگان، کوچک هستند و توان رقابت شدید را ندارندبه سرعت از پا درمی آیندو در نتیجه شما در کوتاه مدت صاحب سود فراوانی می-شوید و این اهمیت ما را بر آن داشت تا پژوهش را به عوامل موثر در بهینه سازی سیستم بازاریابی و فروش لوازم لوکس خودرو با برند Rockford Fosgate اختصاص دهیم. (همان)

فهرست مطالب

فصل اول مقدمه8

چکیده9

واژگان کلیدی9

مقدمه10

1- بیان مسئله12

2- اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق14

سؤال تحقیق:16

هدف تحقیق:16

فرضیه های تحقیق:17

قلمرو تحقیق:17

قلمرو موضوعی:17

قلمرو زمانی:18

قلمرو مکانی:18

3- منابع و ابزارهای پژوهش:18

4- مفاهیم و واژگان اختصاصی19

برند چیست؟19

فصل دومكلیات پژوهش20

مقدمه21

نگرش از برون به درون سازمان24

مفاهیم مرتبط با برند25

ارزش ویژه برند (Brand Equity):25

مدیریت استراتژیک برند (Brand Strategic Management):26

تصویر برند (Brand Image)26

آگاهی از برند (Brand Awareness)27

تداعیهای برند (Brand Associations)27

نمودار سازمانی در خصوص بخش مدیریت برند27

1- مدیر برند (The Brand Managere)28

2- مدیر ارزش برند (The Brand Equity Manager)28

3- مدیر دامنه برند (The Domain Brand Manager)28

4- مدیر برند در سطح جهانی (The Global Brand Manager)29

5- مدیر ارشد اجرایی CEO29

6- مدافع برند (The Brand Champion)29

7- مدیر طبقه (The Category Manager)30

8- کمیته برند (The Brand Committee)30

9- هماهنگ کننده ارتباطات (The Communication Coordinator)30

2-1- سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها:30

2-2- اصول و استراتژیهای نوین در بازاریابی تجاری:33

2-3- قومشناسی مشتریان:50

متدولوژی:51

کاربردهای قومشناسی مشتریان:52

2-4- بازاریابی ویروسی چیست؟52

2-5- اشتباه فاحش در بازاریابی55

2-6- مدیریت برند و خوشنامی قدرتمندی نام تجاری:58

تشریح نام تجاری:60

تبیین نام تجاری از دیدگاههای مختلف62

1) دکارت و کاربرد برهان ریاضی در مدیریت نامهای تجاری:63

2) روسو و اهمیت عواطف و احساسات:64

نیچه و خلق ارزشها65

آکر (ارزش ویژه نام تجاری)66

3) کلر (ارزش ویژه نام تجاری برمبنای مشتری)67

1. نظریه مصرف تظاهری:67

2. مدل بی.اِی.وی68

اهمیت نام تجاری:71

2-7- عوامل مؤثر بر توانمندیهای نام تجاری:74

الف) وفاداری نام تجاری74

ب) ارزشهای مشتریپسند75

مزایای نام و نشان تجاری77

جایگاه یابی نام و نشان تجاری78

تعریف ایجاد نام و نشان تجاری78

اصول ایجاد نام و نشان تجاری79

ارکان ایجاد نام و نشان تجاری:81

برندسازی الکترونیک:83

مراحل ایجاد نام و نشان تجاری اینترنتی:83

مرحله یک: تعریف نام و نشان تجاری83

مرحله دو: تعیین آیندهای مطلوب برای نام و نشان تجاری84

مرحله سه: ایجاد استراتژی نام و نشان تجاری85

مرحله چهار: شناسایی مراحل فعالیت نام و نشان تجاری87

مرحله پنج: قدرت نفوذ جنبههای منحصر بفرد اینترنت87

مرحله شش: پایش، ارزیابی و تطبیق88

ارکان ایجاد نام و نشان تجاری اینترنتی:88

رکن اول: درک مشتریان88

رکن دوم: ارتباطات بازاریابی90

رکن چهارم: محتوا92

3- یکپارچگی ارکان:94

2-8- عوامل مؤثر بر برند:96

موفقیت برند:97

ارزش افزوده برند:98

برندسازی:98

مدیریت برند:99

3- چگونگی ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری یک برند:101

4- ایجاد نام و نشان تجاری اخلاقی:102

5- اهداف سوال برانگیز نامسازی104

مدیریت نام تجاری برند:106

2-8- آسیب پذیری نام و نشان تجاری107

تصاویر چندگانه نام و نشان تجاری107

نقص در مدلهای مربوط به نام و نشان تجاری108

ماتریس استراتژیهای نام تجاری109

نامسازی اخلاقی و اعتبار شرکت111

نامسازی و مسئولیت اجتماعی شرکت112

ارزش ویژه نام و نشان113

2-9- عوامل ویژه موثر بر نام و نشان تجاری114

ـ توجه مشتریان به اخلاقیات نام و نشان114

تأثیر بازاریابی خدمات بر نام و نشان تجاری شرکتهای تولیدی:116

2-10- نقش خدمات در کسب مزیت رقابتی118

استراتژیهای ارائه خدمات121

توانایی ضعیف در ارائه خدمات به مشتری:122

استراتژی خلق ارزش با همکاری مشتریان برای حداکثر کردن ثروت سهامداران:125

تعالی در اجرای خدمات (افراد و فرآیندها):130

استراتژی برنامهریزی بهبود خدمات:131

2-11- استانداردسازی و ارزیابی برندهای مختلف:137

2-12- ویژگیهای بازارهای خدمات:149

2-13- نتیجه گیری152

فصل سومروش تحقیق154

1-3- مقدمه155

3-2- روش تحقیق155

3-3- جامعه آماری157

3-4- نمونه آماری157

3-5- تعیین حجم نمونه158

3-6- روش نمونه گیری158

3-7- روشهای جمع آوری دادهها158

3-8- تجزیه و تحلیل159

فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها160

4-1- نتیجه گیری169

الف) نتیجه گیری براساس مشخصهای فردی افراد نمونه:169

ب) نتیجه گیری براساس فرضیات تحقیق:169

4-2- پیشنهادات170

4-3- پرسشنامه171

منابع175

ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در بیمه‌های بازرگانی استان یزد

          س 
            بازدید : 95
          سه شنبه 11 آبان 1395
           نظرات (0)
        

ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در بیمه‌های بازرگانی استان یزد

نتایج پژوهش نشان می‌دهند بازخورد از کارمندان، ارتباطات درونی برند و میزان برند‌گرایی سازمان تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان دارند از دیگر یافته‌های این پژوهش می‌توان به ارائه مدلی معتبر برای سنجش ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان اشاره کرد

کارمندان
ارزش ویژه برند
بیمه‌های بازرگانی
کمترین مربعات جزئی
برند‌سازی درون سازمانی
ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان
سیستم همکاری در فروش فایل
همکاری در فروش فایل
فروش فایل
fileina
فروشگاه فایل
خرید مقاله و تحقیق مدیریت بازرگانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	255 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	18

ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در بیمه‌های بازرگانی استان یزد

چکیده:

برندسازی درون‌سازمانی با هدف دست‌یابی به ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان، راهبرد نوینی است برای اطمینان از اینکه کارمندان مطابق تعهدهای برند عمل می‌کنند. از آنجایی‌ که در سازمان‌های خدماتی، کارمندان توانایی تأثیرگذاری بر ادراکات و تصمیمات خرید مشتریان را دارا هستند و در نتیجه نقش کلیدی را در موفقیت سازمان ایفا می‌کنند، تقویت ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان می‌تواند برای سازمان یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند. هدف از این پژوهش ارائه مدلی جهت بررسی ارزش ویژه برند از دیدگاه کارمندان و همچنین شناسایی مؤلفه‌های کلیدی تأثیرگذار بر آن در شرکت‌های بیمه است.

این پژوهش، پژوهشی کاربردی بوده و داده‌های مورد نیاز از طریق توزیع پرسش‌نامه بین کارمندان 4 شرکت بیمه‌گر در استان یزد گردآوری شد. برای آزمون فرضیه‌های پژوهشی از مدل‌سازی معادلات ساختاری بر پایه روش کمترین مربعات جزئی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهند بازخورد از کارمندان، ارتباطات درونی برند و میزان برند‌گرایی سازمان تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان دارند. از دیگر یافته‌های این پژوهش می‌توان به ارائه مدلی معتبر برای سنجش ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان اشاره کرد.

کلیدواژه‌ها:

کارمندان

ارزش ویژه برند

بیمه‌های بازرگانی

کمترین مربعات جزئی

برند‌سازی درون سازمانی

1- مقدمه

امروزه، بسیاری از سازمان‌ها به این باور رسیده‌اند که یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌ها‌یشان، برند محصولات و خدمات آن‌ها است. پژوهشگران زیادی نیز به این موضوع اشاره کرده‌اند که ایجاد ‌برندی قدرتمند یکی از عوامل کلیدی برای دست‌یابی به مزیت رقابتی و بقاء بلندمدت در بازار است (سانتوس و همکاران، 2013). یک برند قدرتمند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش ایجاد می‌کند. از یک طرف برند‌ها ابزار مختصر و مفیدی برای ساده‌سازی فرآیند انتخاب و خرید محصول یا خدمت در اختیار مشتری قرار می‌دهند و فرآیند پردازش داده‌ها و اطلاعات را برای آن‌ها ساده‌تر و سریع‌تر می‌سازند و از این طریق برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کند.

از طرف دیگر فرآیند‌های تولید و طراحی محصول ممکن است به سادگی قابل کپی‌برداری باشند، اما تصویر و نقش پابرجایی که در ذهن افراد و سازمان‌ها بر پایه‌ی چندین سال فعالیت بازاریابی و تجربه‌ی برند به جای مانده است، به سادگی قابل جایگزین شدن و کپی برداری نیست (کلر، 2008). در نتیجه شرکت‌ها می‌توانند بر پایه‌ی یک برند قدرتمند قیمت بالاتری برای محصولاتشان تعیین کنند، اهرم تجاری بهتری ایجاد کنند، حاشیه فروش و سود خود را افزایش دهند و آسیب‏پذیری خود را در مقابل رقبا کاهش دهند (آکر و جواچیمستالر ، 2000).

بخش خدمات در سال‌های اخیر از رشد چشمگیری برخوردار بوده است، به گونه‌ای که بیشترین سهم از تولید ناخالص ملی کشور‌های توسعه یافته، مربوط به بخش خدمات است. در ایران، سهم کنونی بخش خدمات از اقتصاد 48 درصد است و بالغ بر 10 میلیون نفر در این بخش اشتغال دارند (قرهچه و دابوئیان، 1390). پژوهشگران معتقدند به دلیل برخی ویژگی‌های ذاتی خدمات، مانند ناملموس بودن، تغییر‌پذیری، تفکیک‌ ناپذیری و فناپذیری، مفهوم برند‌سازی در بازاریابی خدمات بسیار مهم‌تر از کالاهای فیزیکی است زیرا ماهیت مجازی خدمات را تغییر داده و به صورت ماهیت حقیقی‌تر و محسوس‌تری مطرح می‌سازد. یک برند قدرتمند، اعتماد و قدرت مشتریان را در تجسم و درک بهتر ویژگی‌های خدمات ناملموس افزایش می‌دهد (دعائی، کاظمی و حسینی رباط، 1390). بری (2000) معتقد است یک برند خدماتی قدرتمند، اعتماد مشتری به خرید غیر عینی را افزایش داده، او را قادر می‌سازد خدمات ناملموس را تصور و درک کند و از این طریق ریسک مالی و اجتماعی درک شده از سوی مشتری را کاهش می‌دهد و بر همین اساس از برند‌سازی به عنوان پایه و اساس بازاریابی خدمات در قرن بیست و یکم یاد می‌کند.

فهرست مطالب

ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در بیمه‌های بازرگانی استان یزد2

چکیده:3

کلیدواژه‌ها:3

1- مقدمه4

2- مبانی نظری پژوهش5

2-1- مفهوم برند‌سازی در خدمات5

شکل 1 - مثلث برند‌سازی خدمات (منبع: نگارندگان)6

2-2- ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان6

3- مرور پیشینه تجربی پژوهش7

جدول 1- خلاصه‌ای از نتایج پژوهش‌های پیشین9

4- مدل مفهومی و فرضیه‌های پژوهش9

شکل 2 - مدل مفهومی پژوهش10

5- روش‌شناسی پژوهش10

5-1- جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه‌گیری11

5-2- ابزار و روش گردآوری داده‌ها11

جدول 2 - مشخصات پرسش‌نامه پژوهش11

5-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها12

5- یافته‌های پژوهش12

5-1- توصیف پاسخ‌گویان12

جدول 3 - اطلاعات آماری پاسخگویان12

5-2- آزمون مدل مفهومی و فرضیه‌های پژوهش13

شکل 3 - آزمون مدل مفهومی پژوهش13

جدول 4 - شاخص‌های برازش مدل اندازه‌گیری و ساختاری14

جدول 5 - بررسی ارتباط پیشبین (قدرت پیشبینی) مدل پژوهش14

6- بحث و نتیجه‌گیری15

منابع16