| ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک
هدف از دانلود نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران می باشد
|
 |
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 749 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 195 |
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت
ارزیابی اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک
(مطالعه موردی:شعب شمال بانک سامان استان تهران)
چکیده :
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیرتوانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران بوده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران، کارشناسان دوایر شعب شمال بانک سامان استان تهران (با در نظر گرفتن سوابق و تجارب مرتبط و سطح تحصیلات) تعداد آنها 360 نفر بوده که از این تعداد طبق جدول مورگان 136 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بر اساس نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی، پرسشنامه بین آنها توزیع و داده‌ها جمع آوری گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون تی نشان دهنده این موضوع است که دانش و مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه کارکنان بر عملکرد شعب شمال بانک سامان استان تهران تاثیرگذارند. بنابراین با توجه به این موضوع، لازم است در حوزه درمان و توانمندسازی منابع انسانی، به این عوامل در سازمان توجه گردد.
کلیدواژه:
توانمندسازی منابع انسانی
اثرات توانمندسازی منابع انسانی بر کارکرد بانک
تاثیر توانمندسازی منابع انسانی بر عملکرد سازمان
بیان مسأله
توانمندسازی فرایندی است که در آن از طریق توسعه و گسترش نفوذ و قابلیت افراد و تیم‌ها و استفاده از ظرفیت و تواناییهای فردی و گروهی آنها به بهبود و بهسازی مستمر عملکرد کمک می‌شود. توانمندسازی برای مدیران، نقش یک عامل تسهیل کننده را دارد که هدف از آن یاری رساندن به دیگران است تا روی پای خود بایستند(آقاجانی و آقاجانی، 1384). توانمندسازی اعطاء اختیار تصمیم‌گیری به کارکنان به منظور افزایش کارایی آنان و ایفاء نقش مفید در سازمان است(Kagee,2006) که موجب می‌شود کارکنان با فراگیری دانش، مهارت و انگیزه بتوانند عملکردشان را بهبود ببخشند. چرا که توانمندسازی فرآیند ارزشی است که از مدیریت عالی سازمان تا پایین‌ترین رده سازمانی امتداد می‌یابد(Survage,2000,1). تحقیقات نشان میدهد که دانش و مهارت چنانچه در راستای هوشمندی فرد باشد منجر به توانمندی وی می‌شود، لذا مدیران موفق مهمترین وظیفه خود را مربیگری می‌دانند و رمز موفقیت این مدیران توجه به ویژگیها، طبیعت و هوشمندی انسانها و تبدیل هوشمندی‌ها به عملکرد است. مدیران موفق به جای فرماندهی، کنترل و اصلاح کارکنان، تلاش می‌کنند که هوشمندی‌‌های فردی را کشف کنند، مغز و اندیشه کارکنان را به پویش بیشتر وادارند و به آنها کمک کنند تا هوشمندی ویژه خود را شکوفا سازند و به کار گیرند(آقاجانی و دیگران، 1385).
تحولات محیطی مستلزم تحول سازمانی است. تحولات بزرگ درون سازمانی به ندرت بدون مساعدت افراد رخ میدهد و چنانچه اعتماد مشترك بین مدیریت و كاركنان نباشد هیچ روشی كارساز نخواهد شد. هرگاه سازمان‌ها بخواهند در دنیایی پیچیده و پویای امروزی ادامه حیات دهند، می‌بایست نیروی بالقوه انسانی را مهار كنند و از آن سود بجویند. توانمندسازی به عنوان ابزاری شناخته شده است كه ظرفیت‌های بالقوه را برای بهره برداری از توانایی انسانی كه از آن استفاده كامل نمی‌شود در اختیار می‌گذارد. (بلانچارد و دیگران، 1381، ص 1)دلایل زیادی وجود دارد که نشان میدهد توانمندسازی با درگیر کردن و مشارکت کارکنان در کار، دستاوردهای مثبتی در عملکرد ایجاد می‌کند و این دستاوردها، تنها دلیل اجرای فرآیند گسترش توانمندسازی در یک سازمان محسوب می‌شوند. البته اگر ما با یک تعریف مناسب از توانمندسازی عمل کنیم و فرآیند توانمندسازی را به درستی اعمال نمائیم به دلایل محکمی باور خواهیم داشت که بهبود مستمر در عملکرد سازمان را ایجاد خواهیم کرد. (کینلا، 1383، ص 142)
بعد از سالها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و با انگیزه بالا برخوردار باشد. نیروی انسانی شاغل در سازمان‌ها با قابلیت‌ها و توانمندیهای بالقوه خود چنانچه مورد توجه قرار گیرند، نقش مهم و حساسی را در رشد و توسعه همه جانبه ایفا خواهند نمود. به نظر می‌رسد که توانمندسازی نوعی راهبرد کلان مقبولیت یافته‌ای است برای بهبود مستمر و یک علامت اختصاری است برای انواع شیوه‌‌های کاربرد شایستگی‌‌های افراد در روشهای خلاق و جدید برای تمام جنبه‌‌های عملکرد سازمان. لذا این سوال در ذهن ایجاد می‌شود که چه عواملی بر توانمندسازی کارکنان تاثیر‌گذار است؟ در این مسیر، استفاده از تکنیک‌ها و روشهای مختلف موجب ارتقای توانمندسازی کارکنان می‌شود. در این تحقیق سعی می‌شود به توضیح و تبیین ابعاد این مفهوم، تعاریف، ویژگیهای سازمانی کارکنان توانمند و عوامل موثر بر توانمندسازی دستاوردها پرداخته شود.
با توجه به اینکه بانک سامان استان تهران درحال حاضر فعالیت‌‌های وسیعی را ارائه می‌نماید، چگونه می‌تواند با توانمندسازی منابع انسانی، عملکرد خود را بهبود بخشد؟
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 2
1-1- بیان مسأله 2
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-3- مدل مفهومی تحقیق 5
1-4- اهداف تحقیق 6
1-4-1- هدف اصلی تحقیق 6
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق 6
1-5- سوالات / فرضیههای تحقیق 7
1-5-1- سوالات تحقیق 7
1-5-2- فرضیههای تحقیق 7
1-5-2-1- فرضیه اصلی 7
1-5-2-2- فرضیههای فرعی 7
1-6- قلمرو تحقیق 8
1-7- تعاریف مفهومی/ عملیاتی متغیرها 8
1-7-1- تعاریف نظری تحقیق 8
1-7-2- تعاریف عملیاتی تحقیق 10
1-8- خلاصه فصل 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- بخش اول: مبانی نظری 13
2-1-1- مقدمه 13
2-1-2- توانمندسازی چیست؟ 14
2-1-2- 1- توانمندسازی به عنوان مفهوم تسهیم قدرت 16
2-1-2-2- توانمندسازی به عنوان مفهوم انگیزشی و شناختی 16
2-1-3- سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی 18
2-1-4- توانمندسازی در سازمانهای قدیمی و جدید 19
2-1-5- دلایل توانمندسازی 20
2-1-6- اهداف توانمندسازی کارکنان 21
2-1-7- انواع توانمندسازی 22
2-1-8- مدلهای توانمندسازی 23
2-1-8-1- تشریح یکی از مدلهای توانمندسازی (مدل توانمندسازی باون و لاولر) 24
2-1-9- ابعاد توانمندسازی 25
2-1-10- اصول توانمندسازی کارکنان 27
2-1-9- ابزارهای توانمندسازی 28
2-1-11-1- آموزش، ابزاری در خدمت توانمندسازی 30
2-1-11- 2 - آموزش مهارت‌‌های توانمندسازی کارکنان 31
2-1-12- رویکردهای توانمندسازی 34
2-1-13- استراتژی‌‌های توانمندسازی 37
2-1-14- شرایط اجرای توانمندسازی 39
2-1-15- مراحل توانمندسازی 40
2-1-16- روشهای توانمندسازی 41
2-1-17- توانمندسازی و تغییر سازمانی 42
2-1-18- توانمندسازی و ارتباط آن با فرایند تصمیم گیری 44
2-1-19- تاثیر توانمندسازی در عملکرد گروه مجازی; نقش تعامل چهره به چهره 46
2-1-20- نقش توسعه ظرفیت، توانمندسازی و پیشرفت کارکنان در حفظ و نگهداری کارکنان 48
2-1-21- تاثیر توانمندسازی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع (TQM) در سازمان 51
2-1-22- ویژگیهای کارکنان توانمند 53
2-1-21- فرایند توانمندسازی 56
2-1-22- گامهای فرایند توانمندسازی کارکنان بر اساس مدل جامع راهبردی 58
2-1-23- عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی 61
2-1-24- سبک مدیریت و تاثیر آن بر توانمندسازی 63
2-1-25- نقش مدیران در افزایش توانمندی کارکنان 64
2-1-26- مزایای توانمندسازی منابع انسانی 73
2-1-27- موانع و چالش‌‌های اجرای برنامه‌‌های توانمندسازی 74
2-1-28- انواع فضاهای سازمانی موثر در تغییر رفتار کارکنان 76
2-1-29- دلایل عدم تمایل مدیران به توانمندسازی کارکنان 77
2-1-30- معرفی ابعاد مورد مطالعه در توانمندسازی منابع انسانی 80
2-2- بخش دوم: پیشینه تحقیق 82
2-2-1- مقدمه 82
2-2-2- گفتار اول 82
2-2-2- 1- مروری بر مطالعات و تحقیقات مشابه داخلی 82
2-2-3- گفتار دوم 88
2-2-3- 1- مروری بر مطالعات و تحقیق‌‌های مشابه خارجی 88
2-2-4- جمع بندی 94
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق
مقدمه 98
3-1- روش تحقیق 98
3-2- جامعه آماری 99
3-3- حجم نمونه و روش اندازه‌گیری 99
3-4- ابزار جمع آوری داده ها 99
3-5- چگونگی سنجش روایی و پایایی ابزار تحقیق 100
3-5-1- تعیین روایی پرسشنامه مورد استفاده 100
3-5-2- تعیین پایایی یاقابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده 101
3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 101
3-7- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف 102
3-7- 1- آزمون فریدمن 102
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 103
مقدمه 104
4-1 – تجزیه و تحلیل آمار توصیفی 104
4-1-1- تعاریف آماری 104
4-1-2- آمار توصیفی سوالات پرسشنامه 105
4-2- تجزیه و تحلیل آمار استنباطی 133
4-2-1- پاسخ به فرضیههای تحقیق 133
4-2-2- اولویت‌بندی فرضیههای پژوهش 139
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
مقدمه 142
5-1- مروری بر بیان مساله، اهداف تحقیق و چگونگی روش انجام کار 142
5-2- نتایج آزمون‌ها 144
5-3- نتیجه‌گیری 144
5-4- بحث و مقایسه با تحقیقات دیگر 145
5-5- محدودیت‌‌های و مشکلات تحقیق 146
5-5-1- محدودیت‌‌های تحت کنترل محقق 146
5-5-2- محدودیت‌‌های خارج از کنترل محقق 146
5-6- پیشنهادهای تحقیق 147
5-6-1- پیشنهادهای حاصل از ادبیات موضوعی تحقیق 147
5-6-2- پیشنهادهای مبتنی بر یافته‌های تحقیق (به تفکیک فرضیههای تحقیق) 147
5-6-3- توصیه‌هایی برای محققان آتی 149
منابع و ماخذ 150
پیوست‌ها 152
چکیده انگلیسی155
دانلود طرح توجیهی پوشال کولر