دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
بررسی ارتباط توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارمندان شرکت مخابرات
///////////////////////////////
***ضمیمه شدن رایگان پرسشنامه با سه بخش
بخش اول سوالات مربوط به پرسشهای استخدامی
بخش دوم پرسشنامه توسعه منابع انسانی
بخش سوم شامل سوالات رضایت شغلی می باشد که در قالب طیف لیکرت طراحی شده است.
چکیده
با توجه به رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارکنان و اهمیت روزافزون ترک شغل و جابجایی کارکنان و هزینه های زیادی که این پدیده به سازمان تحمیل می کند، توجه به رضایت شغلی کارکنان سازمان یکی از موضوعات مهم در مدیریت منابع انسانی هر سازمان می باشد. با افزایش فشارهای محیطی و کاری و رقابتی در سازمان ها و لزوم تحمل این این فشارها توسط کارکنان امری اجتناب ناپذیر می باشد و این کارکنان هستند که باید خود را برای مواجه با مسائل سازمانی و محیطی آماده کنند. این امر منجر به وجود آمدن احساس های مختلف، فشار، تنش و استرس های کاری برای آنان می شود. لذا باید مدیریت منابع انسانی با توجه به فعالیتهای منابع انسانی و افزایش توانایی کارکنان در جهت انجام وظایف و مسئولیت های شغلی در جهت بالا بردن رضایت شغلی کارکنان تلاش کنند. از آنجایی که در شرکتهای خدماتی نیروی انسانی به عنوان مهمترین منبع سازمان تلقی شده است و در جهت کسب سود و بقای سازمان نقش اساسی را ایفا می کند. توجه به رفتار و عملکرد کارکنان برای ادامه فعالیت سازمان بسیار حیاتی می باشد. در این پژوهش بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی در رضایت شغلی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته شده است.نمونه ای 120 نفری از کارکنان شرکت مخابرات انتخاب شدند و با توزیع پرسشنامه میزان رضایت آنها در رابطه با فعالیت های توسعه منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت.نتایج تجزیه و تحلیل از وجود رابطه بین توسعه منابع انسانی با رضایت شغلی کارکنان دارد.
کلمات کلیدی:
رضایت شغلی
توسعه منابع انسانی
کارکنان شرکت مخابرات
رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی
مقدمه:
بی تردید مهمترین عنصر هر سازمان نیروی انسانی آن است که اگر این نیرو انسانی از انگیزه و رضایت کافی برخوردار باشد، بدون شک استعدادو توان خود را در جهت تحقق اهداف سازمان به کار خواهد برد. یکی از عواملی که باعث علاقمندی یا عدم علاقه به شغل می شود، رضایت شغلی و یا عدم رضایت شغلی است. رضایت شغلی به عنوان عاملی که در موفقیت شغلی تاثیر دارد و باعث افزایش کارایی و رضایت فردی می شود ،باید مورد توجه جمعی قرار بگیرد . از طرف دیگر عدم رضایت نیز باعث کم کاری ، غیبت و سهل انگاری شده و حتی در درجات بالاتر می تواند اثرات نامطلوب و مخربی بر برنامه ریزی ها داشته باشد و آنرا مواجه با شکست سازد و با ایجاد زمینه مناسب برای رشد رضایت شغلی کارکنان در بستری مناسب صورت گیرد . رضایت شغلی کارکنان اهمیت و حساسیت خاصی دارد . چرا که اگر در سازمانی خشنودی و رضایت کارکنان مقدم بر هدفهای دیگر نباشد آن سازمان محکوم به شکست و زوال و فروپاشی است . رضایت شغلی تاثیر متقابلی روی فرد و سازمان دارد .
فرد همراه با خواسته ها و آرزوهایی به سازمان می پیوندد و هماهنگی و همسوئی سازمان به این آرمانها در فرد ایجاد رضایت می نماید و این رضایت شغلی خود باعث نو آوری ، خلاقیت در کار ، افزایش میزان تولید و یا خدمات می شود و از این رهیافت ،سازمان از سلامت و پویایی برخوردار می شود . کارکنانی که از خشنود و رضایت اندکی برخوردارند به طور معمول به نرخهای بالای جایگزینی گرفتار می شوند . اینگونه کارکنان احتمال دارد چشم به جاهای دلخواه تر بدوزنـد ، در حالیکـه کارکنانـی که از رضایـت بیشتـری بـرخوردارنـد در جـای خـود باقـی می مانند پس باید عواملی که بر رضایت شغلی کارکنان اثر می گذارند را شناسایی کرد، تا با به کارگیری اصول و شیوه های علمی و با تکیه بر تحقیقات انجام شده رضایت شغلی را در آنان افزایش داد.مطالعه رضایت شغلی از دو بعد حایز اهمیت است:
نخست، از جنبه انسانی که شایسته است با کارکنان به صورت منصفانه و با احترام رفتار گردد و دوم، از جنبه رفتار ی که توجه به رضایت شغلی می تواند رفتار کارکنان را به گونه ای هدایت نماید که بر کارکرد و وظایف سازمانی آنها تأثیر بگذارد و به بروز رفتارهای مثبت و منفی از طرف آنها منجر گردد (اسپکتر،2000 ص40). از دلایلی كه اهمیت بررسی و مطالعه رضایت شغلی کارکنان را نمایان می سازد، این است كه سازمانهایی با اعضایی در سطوح بالای رضایت شغلی، معمولا از عملكرد بالاتر، غیبت و تاخیر كمتری از سوی كاركنان خود برخوردارند و در موارد بسیار، سازمانها به افرادی نیاز دارد كه به نفع سازمان، فراتر از وظایف مقرر تلاش كنند. باتوجه به اهمیت رضایت شغلی در همه سطوح مدیریتی سازمانها نیاز است بر اساس نظریه های علمی ارائه شده عوامل مؤثر بر رضایت شغلی كاركنان را بررسی و مطالعه نمود تا با بهره گیری از دستاورد آن مدیران بتوانند در حفظ و ارتقاء رضایت شغلی كاركنان مربوطه خود برنامه ریزی و در رفتار مدیریتی مورد عنایت ویژه قراردهند.وجود یک نیروی کارآمد، با انگیزه و کاملا آموزش دیده به مثابه ستون فقرات سازمانهای است که خواهان جهانی شدند. مهارت یکی از سرمایه های اصلی سازمان است که رقبا به سختی می توانند از آن تقلید کنند چرا که این کار مستلزم وجود نگرش برای تشویق به یادگیری و تشویق اقداماتی است که بر دانش سازمان می افزایند، مهارتها به مرور کهنه می شوند و باید مرتبا تجدید شوند. در بلند مدت آنچه که از همه مهمتر است، ممکن است مهارت خاص نباشد بلکه توانایی استمرار یادگیری مهارتهای جدید باشد (گریندی،1991).هیچ منبع دیگری برای مزیت رقابتی وجود ندارد، دیگران می توانند از سرمایه گذاری، فن آوری جدید و مقیاس های ما کپی برداری کنند، اما از کیفیت افراد ما نمی توانند (براون و دیگران، 2003،45).
فهرست مطالب
مقدمه:
فصل اول
بخش اول
طرح تحقیق
1-1-بیان مسئله1
2-1: اهمیت تحقیق2
3-1: چارچوب نطری تحقیق2
4-1: پرسش اصلی و فرعی4
5-1-فرضیه های تحقیق4
1-5-1: فرضیه اصلی4
2-5-2:فرضیه های فرعی4
6-1: قلمرو تحقیق:5
1-6-: قلمرو زمانی5
2-6-1:: قلمرو مکانی5
7-1: روش ها وابزار گردآوری اطلاعات5
1-7-1: روش نمونه گیری5
2-7-1: حجم نمونه5
3-7-1: روش تجزیه و تحلیل داده ها5
3-7-1: روش تجزیه و تحلیل داده ها6
8-1: شرح واژه های تحقیق7
بخش دوم
10-1: معرفی شرکت8
1-11: ساختار سازمانی8
12-1: استراتژی شرکت9
13-1: زمینه های فعالیت شرکت10
: فصل دوم11
بخش اول:ادبیات تحقیق
1-2: مقدمه20
2-2: مفهوم توسعه منابع انسانی20
1-2-2: پیشنه تاریخی توسعه منابع انسانی23
2-2-2: تعاریف و مفاهیم توسعه منابع انسانی24
1-2-2-2: سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه منابع انسانی25
2-2-2: مدل های توسعه منابع انسانی26
1-2-2-2: مدل های عقلایی توسعه ی منابع انسانی26
2-2-2-2: مدل های طبیعی توسعه ی منابع انسانی 26
-2-2-2:توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیك27
4-2-2-2: رویکرد باز و بسته به توسعه منابع انسانی27
1-4-2-2-2: توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز29
2-4-2-2-2: توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت29
3-4-2-2-2: توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیت ها29
5-2-2-2: مدل I-A توسعه منابع انسانی29
1-5-2-2-2: هم آهنگ سازی30
2-5-2-2-2: موفقیت30
3-5-2-2-2: انطباق30
6-2-2-2: فلسفه توسعه منابع انسانی31
3-2: اجزاء توسعه منابع انسانی32
1-1-3-2: تعریف و پیشینه تاریخی آموزش32
2-1-3-2: آموزش کارکنان و توسعه منابع انسانی32
3-1-3-2: فلسفه آموزش منابع انسانی38
4-1-3-2: اصول عام آموزش منابع انسانی38
5-1-3-2: اصول حاکم بر نطام آموزش منابع انسانی در سازمانها39
6-1-3-2: نقش آموزش کارکنان در بهبود عملکرد آنها39
7-1-3-2: شاخص های مؤثر در آموزش کارکنان40
2-3-2: توسعه شایستگی های کارکنان41
1-2-3-2: تعریف شایستگی41
2-2-3-2: پیشینه تاریخی شایستگی ها42
3-2-3-2: ابعاد و شاخص های شایستگی کارکنان42
4-2-3-2: الگوهای شایستگی43
5-2-3-2: انواع الگوهای شایستگی43
3-3-2: تبادل و تسهیم اطلاعات با کارکنان44
1-3-3-2: توسعه همکاری45
2-3-3-2: فراهم آوردن اطلاعات لازم45
3-3-3-2: مشارکت همگان در اطلاعات44
4-3-2: توانمند سازی کارکنان45
1-4-3-2: تعریف توانمند سازی کارکنان46
2-4-3-2: پیشینه تاریخی توانمند سازی49
3=4=3=2: رویکردهای توانمند سازی کارکنان51
1-3-4-3-2: رویکرد مکانیکی 51
2-3-4-3-2: رویکرد ارگانیکی51
4-4-3-2: شاخص های توانمندسازی کارکنان53
5-4-3-2: مزایای توانمند سازی54
4-2: مفهوم رضایت شغلی کارکنان54
1-4-2: رضایت شغلی54
2-4-2: تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی55
3-4-2: رویکردهای اساسی به رضایت شغلی 57
1-3-4-2 الگوی سنتی 58
2-3-4-2- الگوی روابط انسانی 58
3-3-4-2- الگوی منابع انسانی 58
4-4-2: رویکرد انگیزش در رضایت شغلی58
1-4-4-2: تئوری های محتوایی انگیزش 59
2-4-4-2: تئوری دو عاملی هرز برگ 59
3-4-4-2: تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو 60
4-4-4-2: تئوری نیازهای مک کللند 60
5-4-4-2: تئوری ای . آر. جی 61
6-4-4-2: تئوری مك گریگور 61
7-4-4-2: تئوری های فرآیندی انگیزش 62
8-4-4-2: تئوری انتظار- ارزش 62
9-4-4-2: تئوری تقویت 62
10-4-4-2: تئوری برابری 62
5-4-2: تئوری های معاصر 63
1-5-4-2 : تئوری هدفگذاری 63
2-5-4-2 : تئوری اسناد 63
3-5-4-2 : - رویکرد عوامل اثرگذار بر رضایت شغلی 64
6-4-2 : - عوامل سازمانی64
1-6-4-2 حقوق و دستمزد 64
2-6-4-2: ترفیعات 66
3-6-4-2 : خط مشیهای سازمانی 66
7-4-2: عوامل محیطی66
1-7-4-2: سبك سرپرستی 67
2-7-4-2: گروه كاری 67
3-7-4-2: شرایط کاری 67
4-7-4-2: ماهیت کار 68
8-4-2: عوامل فردی 69
1-8-4-2- کاربرد مهارت 69
2-8-4-2- سابقه خدمت 69
3-8-4-2- سطح تحصیلات 69
9-4-2- پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی 69
1-9-4-2- پیامدهای رضایت شغلی 69
2-9-4-2- افزایش بهره وری فرد 69
3-9-4-2- افزایش روحیه فرد 69
4-9-4-2- تعهد سازمانی فرد 70
5-9-4-2- تضمین سلامت فیزیكی و ذهنی فرد 70
6-9-4-2- افزایش رضایت از زندگی 70
7-9-4-2- افزایش سرعت آموزش مهارت های جدید شغلی 70
10-4-2- پیامدهای عدم رضایت شغلی:70
1-10-4-2- تشویش 70
2-10-4-2- غیبت كاری 70
3-10-4-2- تاخیر در كار 71
4-10-4-2- ترك خدمت: 71
5-10-4-2- فعالیت اتحادیه 71
6-10-4-2- بازنشستگی زودرس 71
بخش دوم :5-2: پیشینه تاریخی تحقیق72
1-5-2: تاریخچه مطالعات و تحقیقات انجامگرفته پیرامون رضایت شغلی 73
2-5-2: سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته در زمینه رضایت شغلی 73
9-1- مروری بر مطالعات مربوط در خارج از ایران 74
9-2- مروری بر مطالعات مربوط در داخل ایران 75
6-2: جمع بندی ادبیات پژوهش76
1-6-2: آموزش و رضایت شغلی 76
2-6-2: شایستگی کارکنان و اعتماد77
3-6-2: تبادل و تسهیم اطلاعات و رضایت شغلی 77
4-6-2: توانمند سازی و رضایت شغلی78
7-2: نتیجه گیری از ادبیات تحقیق79
3-فصل سوم79
1-3: مقدمه80
2-3: روش تحقیق80
3-3: روشهای گردآوری اطلاعات81
4-3 : پرسشنامه81
1-4-3: مستندات پرسشنامه81
2-4-3 : روایی یا اعتبار ابزار سنجش 83
3-4-3 : پایایی یا قابلیت اعتماد ابزار سنجش83
4-4-3: اعتبار عاملی پرسشنامه85
5-3: جامعه آماری85
1-5-3: روش نمونه گیری 86
2-5-3: حجم نمونه86
6-3 : متغیر های تحقیق87
7-3: فرضیات پژوهش88
8-3 : روش تجزیه و تحلیل داده ها88
4: فصل چهارم91
4-1 مقدمه91
2-4: بررسی توصیفی مشاهدات 92
3-4: تحلیل اسنباطی یافته‌ها 95
4-4: مدل معادلات ساختاری 96
1-4-4: آزمون نرمال بودن مولفه های الگو 97
5-4: اعتبار سنجی مدل تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری 98
6-4: تفسیر و تعبیر مدل 100
7-4: بررسی ضرایب روایی، توصیفی و همبستگی 104
8-4: تحلیل فرضیه های تحقیق 106
9-4: رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان 109
5: فصل پنجم110
نتیجه گیری و پیشنهاد
1-5: مقدمه 111
2-5- بررسی نتایج پژوهش 112
3-5- بحث بر روی نتایج پژوهش 114
4-5: پیشنهادهای تحقیق114
5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آتی 115
6-5- موانع ومحدودیتهای تحقیق 115
6: منابع و مأخذ
7: پیوست ها و ضمائم
فهرست نمودارها
فصل اول
نمودار1-1 مدل مفهومی تحقیق 4
نمودار2-1 ساختار سازمانی شرکت مخابرات9
فصل دوم
1-2 رویکرد های مختلف یه توسعه منابع انسانی 20
2-2 نمای تحلیلی توسعه منابع انسانی23
3-2-پیوند آموزش با توسع منابع انسانی 26
4-2 ابعاد توانمند سازی 43
5-2 مدل مفهومی تحقیق 70
فصل سوم
1-3 گویه های مربوط به پرسشنامه 82
2-3 جدول آلفای کرونباخ پرسشنامه83
4-3 حجم نمونه 86
5-3 مدل مفهومی تحقیق 87
فصل چهارم
1-4 جدول دموگرافیک پاسخ دهندگان 81
2-4 وضعیت گرافیکی پاسخ دهندگان 83
3-4 نتایج کلموگروف برای متغیرها 86
4-4 مدل معادلات ساختاری 89
5-4 مدل شاخص برازش 90
6-4 نتایج تحلیل عاملی 92
7-4 ضرایب همبستگی پیرسون 95
8-4 ضرایب مسیر 95
فصل پنجم
1-5- مدل مفهومی تحقیق 100
دانلود طرح توجیهی پوشال کولر