پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی
مقدمه:
امروزه نیاز به شناخت و درك متقابل مدیریت فرایند و عناصر و اجزای سازمان ها و ادارات به منظور تسریع در دستیابی به مقاصد و اهداف، سازمانی به عنوان یك اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده است. برای تشخیص این نیاز و ترسیم آن نیز روابط عمومی نقش بسیاری مؤثری ایفا می نماید.روابط عمومی به عنوان مركز گردآوری و مبادله اطلاعات و برقراری ارتباطات دوسویه در سازمان ها زمانی موفق خواهد بود كه وظایف و مسئولیت های آن از سوی مدیران سازمان ها شناخته شود. اگر روابط عمومی ها، تاكنون نتوانسته اند برنامه های مدون و دقیقی در رابطه با وظایف و مسئولیت های اصلی خویش ارایه كنند و یا با از دست دادن مفهوم اصلی خود با انحرافی عمیق روبرو شوند و به دلیل آن بوده است كه در بسیاری از موارد به عنوان عنصر قوی در طرح و تدوین و ارزیابی برنامه ها در جهت پیشبرد اهداف سازمانی شناخته نشده و از جایگاه ویژه برخوردار نبوده اند.
عدم توجه و شناخت كافی مدیران نسبت به روابط عمومی و عدم به كارگیری نیروهای متخصص را می توان از مهم ترین عوامل عقب ماندگی آن بر شمرد. در این برنامه سعی می شود با اشاره به نقش و وظایف بخش های گوناگون روابط عمومی اهداف خاص در سازمان تشریح شود.
روابط عمومی ها نیز به عنوان بخشی از مدیریت فرایند سازمان به امید آن است كه بتوانند مشاركت كسانی كه با سازمان سر كار دارند را جلب نمایند و از آنان در جهت تقویت برنامه ها و توفیق در اجرای آنها استفاده كنند.
اهداف
-برقراری ارتباط متقابل بین مردم و مسئولین
-افزایش آگاهی مردم از عملكرد سازمان (دستگاه)
-آماده نمودن اذهان عمومی و جلب همكاری و مشاركت در اجرای طرح ها و برنامه ها
-ایجاد محیط مناسب برای رشد فضایل اخلاقی كاركنان
اصول وظایف:
1- جمع آوری و تمركز اخبار و اطلاعات موردنیاز مربوط به فعالیت ها، طرح ها و برنامه های سازمان (دستگاه) به منظور تنظیم سیاست خبری، تبلیغاتی و اجرای طرح های انتشاراتی و آماده نمودن اذهان عمومی با توجه به خط مشی كلی از طریق:
- شركت در جلسات مهم دستگاه
- ارتباط مستقیم و مستمر بامسئولین
- شركت در گردهمایی ها
- حضور در سفرهای داخلی و خارجی مقامات
- دریافت گزارش فعالیت، طرح ها و برنامه حوزه های مختلف دستگاه
- ارتباط مستقیم با مردم از طریق تلفن تماس، صندوق پستی، سایت اینترنتی.
- ارتباط مستمر با جراید و رسانه های گروهی از طریق: گردهمایی ها به مناسب های گوناگون، تشكیل ستادهای خبری، اتاق خبرنگران، دیدار با مدیران مسئول، سردبیران.
2- ایجاد هماهنگی در اجرای سیاست ها و خط مشی های تبلیغاتی دولت جمهوری اسلامی ایران از طریق برقراری ارتباط با دبیرخانه شورای هماهنگی تبلیغات دولت.
3- فراهم آوردن حسن ارتباط متقابل مردم و مسئولین دستگاه مربوطه از طریق:
- برگزاری مصاحبه با رسانه های گروهی
- برگزاری ملاقات عمومی
- برپایی سخنرانی ها و گردهمایی ها
- سفرها، بازدیدها و ملاقات
4- تقویت ارتباط حسنه بین كاركنان و مسئولیت دستگاه مربوطه
کلمات کلیدی:
مدیریت
روابط عمومی
سیستم های سازمانی
روابط عمومی ایران
مدیریت روابط عمومی
تاریخچه روابط عمومی ایران
روابط عمومی برای نخستین بار توسط شادروان پرفسور حمید نطقی در شركت نفت ایران پدید آمده است. در میان موسسات و سازمانهای بخش خصوصی و دولتی ایر ان، شركت ملی نفت ایران نخستین اداره ای بود كه دفتر روابط عمومی تاسیس كرد. در شركت نفت ایران و انگلیس سابق تا سال 1332 یك دفتر اطلاعات و مطبوعات وجود داشت كه پس از ملی شدن صنعت نفت، همان دفتر به روابط عمومی تبدیل شد. شاید بتوان گفت كه ضرورت وجود روابط عمومی در شركت نفت به دلیل ارتباط با دیگر شركتهای مشابه در جهان و داشتن مشتریان خارجی بسیار زودتر از سایر نهادها احساس شده است. دیگر وزارتخانه ها و موسسات بزرگ ایران، به اقتباس از این شركت و سالها پس از تاسیس دفتر روابط عمومی در شركت ملی نفت ایران اقدام به تاسیس دفاتر روابط عمومی كرده اند. در سال 1345 مطالعاتی برای ایجاد دانشكده ای مرتبط با روابط عمومی آغاز شد كه این مطالعات منجر به تأسیس «مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی» در سال 1346 گردید. این مؤسسه، تعدادی دانشجو برای تحصیل در مقطع كارشناسی (لیسانس) روابط عمومی برگزید.
نام «مؤسسه عالی مطبوعات و روابط عمومی» در تاریخ 19/9/1347 به «مؤسسه عالی علوم ارتباط اجتماعی» و در تاریخ 25/3/1350 به دانشگاه علوم ارتباطات اجتماعی تغییر یافت. در حال حاضر روابط عمومی بعضاً بصورت یك رشته در برخی مؤسسه های علمی و كاربردی و نیز به عنوان چند واحد درسی در برخی از رشته های علوم اجتماعی، ارتباطات اجتماعی، روزنامه نگاری و ... در مراكز آموزش عالی (اعم از دولتی و خصوصی) تدریس می شود و دانشكده ای اختصاصی به این نام در ایران وجود ندارد.
فهرست مطالب
مقدمه:2
اصول وظایف:3
بخش اول:كلیات روابط عمومی5
تعریف6
ویژگی های روابط عمومی9
اركان روابط عمومی10
عناصر روابط عمومی10
به طور معمول روابط عمومی را به سه عنصر تفكیك می كنند این عناصر عبارت است از:10
تاریخچه روابط عمومی11
روابط عمومی در ایران12
مدیریت روابط عمومی13
فعالیت عمده روابط عمومی13
قدرت تحلیل وتفسیر15
برنامه ریزی17
سازماندهی20
ارزیابی21
گزینش نیرو21
سوالات بخش 1 (كلیات روابط عمومی)24
بخش دوم:سازمان وروابط عمومی25
سازمان روابط عمومی26
نقش روابط عمومی در سازمان29
نتیجه گیری :31
چكیده :32
بخش سوم:الگوهای روابط عمومی33
الگوهای روابط عمومی34
مشخصه های روابط عمومی34
5-روابط عمومی ،بخشی از وظیفه مدیریت است :39
نگرش های عمده به روابط عمومی40
دیدگاههای متقارن ونامتقارن سیستم های سازمانی45
الگوهای روابط عمومی46
الگوی دوسویه ناهمسنگ:50
الگوی دو سویه همسنگ:51
نگرش های عمده به سازمان:55
4-نگرش به سازمان به عنوان یك نظام سیاسی:57
نقش های روابط عمومی58
نقش های روابط عمومی در الگوی مختلف59
سوالات بخش 3 (الگوهای روابط عمومی)61
بخش چهارم:برنامه ریزی در روابط عمومی62
برنامه ریزی در روابط عمومی63
چند نكته مهم65
ناكامی برنامه ای67
شرایط توفیق برنامه67
بخش پنجم:ارتباط با رسانه ها70
نقش روابط عمومی در بهینه سازی تصمیم گیریهای سازمانی71
چار چوبی برای ارزیابی محیط سازمانی همراه با تردید80
بخش ششم:روابط عمومی كاركردهای كلان ووظایف85
شرح وظایف وتشكیلات روابط عمومی86
الف )ارتباطات86
ب)امور فرهنگی ونمایشگاهها87
و)آموزش ،پژوهش وبرنامه ریزی89
توزیع وظایف در زیر ساختها90
1-مدیریت روابط عمومی90
2-بخش آموزش ،پژوهش وبرنامه ریزی91
3-بخش پشتیبانی91
5-بخش انتشارات92
6-بخش امور فرهنگی ونمایشگاهها93
7-بخش ارتباط با رسانه ها94
سوالات بخش 6 (روابط عمومی، كاركردهای كلان و وظایف)97
منابع:98
دانلود طرح توجیهی پوشال کولر